Ecommerce, raggiunti i 54 mld di transato in Italia

Il numero degli acquisti online è cresciuto esponenzialmente dal 2019 ad oggi, complice anche la spinta data dall’impossibilità di accedere ai negozi fisici durante la pandemia. Nonostante questo fosse in parte prevedibile, ciò che ha suscitato maggior stupore è stato il fatto che gli acquisti online abbiano continuato a crescere anche successivamente, arrivando nel 2023 a un valore di 54 miliardi di euro.

Lo shopping online post-pandemia

Secondo una ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2C, che viene realizzata annualmente da Netcomm e dal Politecnico di Milano, lo shopping online ha registrato una forte impennata, del 28% circa, nel periodo compreso tra il 2019 e il 2021, continuando la sua corsa anche nel 2022 e nel 2023, con percentuali pari rispettivamente al 14% e al 13%. A determinare il successo degli acquisti sul web non è solo la preferenza dei consumatori per i canali online rispetto ai punti vendita fisici per ragioni di prezzo, ma anche il fatto che sempre più negozi online offrono prodotti e servizi innovativi, su misura e sostenibili. Ovviamente anche la logistica ha il suo peso, e infatti un numero sempre maggiore di e-commerce propone ai clienti tempi di spedizione contenuti, con consegne anche fuori casa grazie ai numerosi locker, e convenienti politiche di reso.

Come creare un e-commerce di successo

Innovarsi e aprirsi al mondo dell’online è dunque diventato essenziale per tutte quelle attività che vogliono affacciarsi al mondo della vendita. Ci sono però alcuni fattori da tenere a mente per creare un e-commerce di successo, a partire dalla scelta dei consumatori a cui rivolgersi, e di conseguenza della nicchia di mercato, e dallo sviluppo di un buon business plan.

Superato lo step iniziale di pianificazione, è necessario creare un sito web performante e user friendly. A questo scopo è consigliabile selezionare uno tra gli hosting web disponibil i in Italia, così da procedere facilmente alla creazione del sito. In questo modo si garantiranno migliori prestazioni, tempi di caricamento più rapidi, conformità alle normative locali e supporto tecnico nella propria lingua.

Non bisogna poi dimenticare l’importanza che rivestono l’utilizzo consapevole e strategico della SEO e l’ottimizzazione della user experience. L’ultimo step, ma non per questo il meno importante, per creare un e-commerce di valore prevede infine l’ottimizzazione del servizio clienti e l’uso di strategie di marketing, sia via social che via e-mail. La prima aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, risolve rapidamente i problemi, migliora la reputazione del marchio e può incentivare recensioni positive e il passaparola, mentre il secondo aiuta ad aumentare la visibilità, attrarre e convertire clienti, fidelizzare la clientela, analizzare il comportamento degli utenti e ottimizzare le campagne per massimizzare i risultati.